Automobilwoche Triple A 2018

Begleitend zur Testkaufstudie PRÜFSTAND AUTOMOBILHANDEL 2018 hat FREITÄGER eine Erhebung von repräsentativen Angebotsdaten für die Kaufarten Barkauf und Finanzierung durchgeführt:

Marktpreismonitor: Transaktionspreise 32 SUV-Modell / 17 Marken

Preview

Premiummarken

Die Top 3 Automarken im Premium-Segment

Volumenmarken

Die Top 3 Automarken im Volumen-Segment

Sonderthema: Finanzierung

Die Top 3 Automarken beim Sonderpreis, Finanzierung und Versicherung.

Details

Studiendesign

Kundenszenario

Testinhalte, Ergebnisberechnung

Marken

6 Premiummarken
Die 9 volumenstärksten Marken (Basis: KBA-Zulassungen 2017)

Testkäufer

Veränderung ggü. 2017

Details

Ergebnisse

Premiummarken

Platz: Porsche
Platz: BMW
Platz: Audi

Volumenmarken

Platz: Toyota
Platz: VW
Platz: Škoda

Sonderthema: Finanzierung

Platz: VW
Platz: Audi
Platz: BMW

Details

Bezug der Studie(n)

Report-Optionen

Ergebnisreports pro Testkauf
Alle Ergebnisreports einer Marke
Händler-Report (1 Marke)
Marken-Report 1 Marke
Marken-Report pro Zusatz-Marke
Marken-Report 6 Premium-Marken
Marken-Report 9 Volumen-Marken
Executive Summary (Alle Marken im Vergleich, 3 Seiten, DIN A3)

Details

Triple A 2018 Platzierungen und Details

Preview

Top 3 Premium-Segment

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Porsche	72,6
2	BMW	71,5
3	Audi	66,9

Top 3 Volumen-Segment

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Toyota	67,9
2	Volkswagen	66,3
3	Škoda	64,1

Top 3 in Finanzierung, Leasing und Versicherung

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Volkswagen	81,2
2	Audi	79,9
3	BMW	79,6

Studiendesign

Allgemeines

Die Studie ist auf die Verkaufsperformance der Neuwagen-Vertriebspartner der wichtigsten Automarken im deutschen Markt fokussiert.
Dabei kam Mystery Shopping zum Einsatz.

Händler

Es wurden insgesamt 655 Händler, die per Zufall ausgewählt wurden, getestet.
Diese Händler sind bundesweit verteilt und verfügen über einen Neuwagen-Verkaufsvertrag.

Kundenszenario

Kaufinteresse für ein kleinen SUV
Kaufabsicht innerhalb von 2-4 Wochen
Kaufart: Finanzierung (Tester ließen sich zunächst beraten.)
Keine Fahrzeuginzahlunggabe
Keine Probefahrtdurchführung
Tester verließen Autohaus mit dem Hinweis, das Angebot überdenken und in Kürze entscheiden zu wollen.

Testinhalte, Ergebnisberechnung (1)

Basis für die Tests und die Bewertung der Kaufberatung war ein Testbogen mit 75 Punkten inkl. Sonderthemen.
Die Prüfpunkte sind differenziert nach:

„objektiven“ Eindrücken (z.B. „Verkäufer bot aktiv eine Probefahrt an.“) mit einer JA/NEIN-Wertung
„subjektiven“ Eindrücken (z.B. „Verkäufer hatte sehr gute Produktkenntnisse.“) mit einer skalierten Wertung nach Schulnoten (1-5)

Objektive Prüfpunkte gehen mit 90% und subjektive Prüfpunkte mit 10% in die Gesamtwertung ein.

Testinhalte, Ergebnisberechnung (2)

Die Prüfpunkte sind zu 5 Checkkategorien zusammengefasst, die sich am Verkaufsprozess orientieren:

Angebotsanfrage, Suche (0,0%)
Willkommen, Begrüßung (7,5%)
Kundengespräch, Produkterlebnis (40,0%)
Angebot, Verhandlung (40,0%)
Follow-up (12,5%)

Zusätzlich 2 Sonderthemen (fließen nicht in den Gesamtindex ein)

Alternative Antriebe
Finanzdienstleistungen

Pro Checkkategorie wurde die Test-Erfüllung berechnet, um die Leistungsperformance in den einzelnen Checkkategorien messen zu können.
Alle Testergebnisse wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser Index berechnet sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die gesamte Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte.

Marken

Insgesamt befanden sich 15 Marken im Test.

6 Premiummarken

Audi
BMW
Land Rover
Mercedes-Benz
Porsche
Volvo

9 volumenstärkste Marken (Basis: KBA-Zulassungen 2016)

Ford
Nissan
Opel
Peugeot
Renault
Seat
Škoda
Toyota
Volkswagen

Testkäufer

Die Tests wurden durch 82 geschulte und anonyme Testkäufer durchgeführt.
Davon waren 68,3% männlich und 31,7% weiblich.

Altersklassen	in %
18-30	6,1
31-40	12,2
41-50	23,2
51-60	40,2
>60	18,3

Veränderung ggü. 2017

Neues Sonderthema Alternative Antriebe
Neues Sonderthema Angebotsanfrage per E-Mail
Zusätzliche Premiummarke: Porsche
Premiummarke Land Rover anstelle von Jaguar Land Rover
Aufgrund des kleinen Händlernetzes wurden Land Rover und Porsche mit geringeren Fallzahlen (< 40) getestet.

Ergebnisse

Premium-Segment

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Porsche	72,6
2	BMW	71,5
3	Audi	66,9
4	Mercedes-Benz	66,7
5	Land Rover	65,6
6	Volvo	60,7

Volumen-Segment

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Toyota	67,9
2	Volkswagen	66,3
3	Škoda	64,1
4	Seat	62,9
5	Nissan	62,5
6	Peugeot	62,0
7	Opel	60,0
8	Renault	59,9
9	Ford	54,7

Sonderpreis: Finanzierung, Leasing und Versicherung

Rang	Marke	Bewertung (0-100)
1	Volkswagen	81,2
2	Audi	79,9
3	BMW	79,6
4	Toyota	78,2
5	Porsche	77,5
6	Škoda	77,4
7	Mercedes-Benz	77,1
8	Nissan	76,8
9	Peugeot	75,8
10	Seat	74,7
11	Land Rover	74,3
12	Renault	73,1
13	Opel	70,9
14	Volvo	70,9
15	Ford	67,5

Bezug der Studie(n)

Ergebnisreport pro Testkauf

Beinhaltet das Händlerergebnis mit detaillierten Testergebnissen und Kommentaren.

alle Ergebnisreports einer Marke

Beinhaltet alle Händlerergebnisreports der Marke mit detaillierten Testergebnissen und Kommentaren.

Händlerreports

Ergebnisse eines Händlers
Ergebnisse aller Händler einer Marke

Markenreport 1 Marke

Alle Prüfpunkte auf Markenebene im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Marken und zu weiteren Marken, die individuell zubuchbar sind (s. 5).
Rankings, Markenvergleiche ohne Einzelkommentare
Ohne Testergebnisse einzelner Händler