Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2021 / Triple A für Automobilwoche

Beratungskompetenz E-Modelle 2021

Studiendesign, Ergebnisse, Reports bestellen

 

 

STUDIENDESIGN

Studienfokus
Beratungskompetenz E-Modelle der Neuwagen-Vertriebspartner der volumenstärksten Automobilmarken im deutschen Markt

Methodik, Durchführung

• Mystery Shopping noch stärker auf E-Modelle ausgerichtetem Prüffokus als 2020
• Automobil Testkäufe vor Ort im Autohaus
• Durchführungszeitraum: 23.08. - 30.09.2021

Prüfbereiche der Automobil Testkäufe
E-Modell-Kaufberatung mit den Bereichen (neuer Fragebogen):

1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung
2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse
3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität
4. Angebot, Abschlussorientierung

18 Automarken im Test (Voraussetzung: E-Modell/BEV im Verkauf)

• 9 Premiummarken
  1. Audi
  2. BMW
  3. Jaguar
  4. Lexus / Toyota
  5. Mercedes-Benz
  6. Polestar
  7. Porsche
  8. Tesla
  9. Volvo
• 9 Volumenmarken
  1. Fiat
  2. Ford
  3. Hyundai
  4. Kia
  5. Opel
  6. Peugeot
  7. Renault
  8. Skoda
  9. Volkswagen

Händler

• Automobil Testkäufe bei 487 Händlern
• Zufallsauswahl von Händlern mit Neuwagen-Verkaufsvertrag, national verteilt
• Durchschnittlich 30 Testkäufe pro Marke (Ausnahmen: Marken mit geringer Anzahl von Händ-lern/Stores wie Lexus, Polestar und Tesla)

Fahrzeugmodelle

• Audi        Q4 e-tron, Q4 Sportback e-tron
• BMW          i3, iX3
• Jaguar        I-PACE
• Lexus         UX 300e
• Mercedes     EQC
• Polestar        Polestar 2
• Porsche     Taycan
• Tesla       Model 3
• Volvo      XC40 Recharge Pure Electric
• Fiat         5OOe
• Ford        Mustang Mach-E
• Hyundai    Kona Elektro
• Kia       e-Soul, e-Niro
• Opel        Corsa-E, Mokka-E
• Peugeot    e-208, e-2008
• Renault     ZOE E-TECH, TWINGO ELECTRIC
• Skoda        ENYAQ iV
• VW      ID.3, ID.4

Testdurchführung durch 49 Testkäufer:innen

• 37% Frauen
• 63% Männer
• Durchschnittsalter: 50 Jahre

Kundenszenario

• Laufkunde mit Kaufinteresse für ein E-Modell
• Kaufart: Leasing (nach Beratung)
• Keine Altfahrzeuginzahlunggabe
• Keine Probefahrtdurchführung

Details zu Automobil Testkäufe, Ergebnisberechnung

• Basis für die Bewertung: Testbogen mit Fokus Verkaufsberatung E-Modelle mit knapp 60 Prüfpunkten
• Die einzeln bepunkteten Prüfkriterien wurden zu 4 Servicekategorien zusammengefasst, die sich am E-Modell-Verkaufsprozess orientieren und gewichtet sind:
  1. Begrüßung, Kontaktdatenerfassung         12%
  2. Kundengespräch, Bedarfsanalyse              18%
  3. Fahrzeugpräsentation, Beratungsqualität      40%
  4. Angebot, Abschlussorientierung             30%
  Pro Servicekategorie wurde die Erfüllung berechnet.
• Die Ergebnisse der Automobil Testkäufe wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser berech-net sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die Gesamt-Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Prüfkriterien.

 

 

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Gesamtergebnisse/Ranking Automobil-Testkaufstudie „Prüfstand Automobilhandel 2021“
Gesamtindex (gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte, 100 = Maximum)

Ergebnisse Automobil-Testkaufstudie 2021 nach Servicekategorien
Erfüllung in %

Teilergebnis: Sonderthema Finanzdienstleistungen
Erfüllung der gewichteten Summe der ausgewählter finanzdienstleistungsrelevanter Checkpunkte

Mehr Informationen:

• https://www.automobilwoche.de/article/20211022/BCONLINE/211029983/triple-a-deutschlands-beste-autoverkaeufer-praemiert
• https://www.automobilwoche.de/apps/pbcs.dll/gallery?Site=CG&Date=20211022&Category=PHOTOPERSON&ArtNo=102209999&Ref=PH