Testkaufstudie Prüfstand Automobilhandel 2020 / Triple A

Beratungskompetenz
Elektro- / Plug-in-Hybrid-Modelle

Studiendesign, Ergebnisse, Reports bestellen

 

 

STUDIENDESIGN

Studienfokus
Beratungskompetenz Elektro- / Plug-in-Hybrid-Modelle der Neuwagen-Vertriebspartner der volumenstärksten Automobilmarken im deutschen Markt

Methodik, Durchführung

• Mystery Shopping mit neuem, auf e-Modelle angepassten Fragebogen
• Vor-Ort-Testkäufe im Zeitraum 15.2.-15.3. (15% der Tests) u. 15.7.-28.8.2019 (85% der Tests)

Prüfbereiche
Elektro-/Plug-in-Hybrid-Modell-Kaufberatung mit den Bereichen (neuer Fragebogen)

1. Anruf, Terminvereinbarung
2. Willkommen, Begrüßung
3. Kundengespräch, Bedarfsanalyse
4. Produkterlebnis, Produktpräsentation
5. Angebot, Verhandlung
6. Follow-up, Nachkontakt

Die 17 volumenstärksten Marken im Test

• Premiummarken
  1. Audi
  2. BMW
  3. Jaguar
  4. Mercedes-Benz
  5. Porsche
  6. Tesla
  7. Volvo
• Volumenmarken
  1. Ford
  2. Hyundai
  3. Kia
  4. Opel
  5. Peugeot
  6. Renault
  7. Seat (Test wegen mangelnder Modellverfügbarkeit abgebrochen)
  8. Skoda
  9. Toyota
  10. Volkswagen

Voraussetzung: Elektro-/Plug-in-Hybrid-Modell verfügbar

Händler

• 618 Händler im Test
• Zufallsauswahl von Händlern mit Neuwagen-Verkaufsvertrag, national verteilt

Fahrzeugmodelle
Elektro-Modell, falls nicht verfügbar Plug-in-Hybrid-Modell

• Audi        e-tron 50
• BMW          i3
• Jaguar        I-PACE
• Mercedes     EQC
• Porsche     Taycan 4s
• Tesla       Model 3, X
• Volvo      XC40 T5 Twin Engine
• Ford        Kuga Plug-in-Hybrid
• Hyundai    IONIQ Elektro
• Kia       e-Niro
• Opel        Corsa-e
• Peugeot    e-208
• Renault     ZOE
• Skoda        CITIGOe, SUPERB Plug-in
• Toyota       Prius Plug-in-Hybrid
• VW      e-up, e-up! "UNITED"

Seat: nach Ausverkauf Mii electric zum Testzeitraum kein e-Modell, daher ohne Wertung

Testdurchführung durch 55 Testkäufer:innen

• 34,5 % Frauen
• 65,5 % Männer
• Durchschnittsalter: 52 Jahre

Kundenszenario

• Kaufinteresse für ein E-Modell, alternativ Plug-in-Hybrid-Modell
• Kaufart: Finanzierung, alternativ Leasing (nach Beratung)
• Keine Altfahrzeug-Inzahlunggabe
• Keine Probefahrtdurchführung
• Tester verließen das Autohaus mit dem Hinweis, das Angebot zu überdenken und sich in Kürze ent-scheiden zu wollen.

Details zu Testinhalten, Ergebnisberechnung

• Basis für die Bewertung der Kaufberatung: neuer Testbogen mit Fokus Verkaufsberatung E-/Plug-in-Hybrid-Modelle mit 80 Prüfpunkten
• Die Prüfpunkte sind zu 6 Servicekategorien zusammengefasst, die sich am Verkaufsprozess orientieren und gewichtet werden:
  1. Anruf, Terminvereinbarung (8%)
  2. Willkommen, Begrüßung (5%)
  3. Kundengespräch, Bedarfsanalyse (24%)
  4. Produkterlebnis, Produktpräsentation (25%)
  5. Angebot, Verhandlung (25%)
  6. Follow-up (13%)
  7. In 2020 kein Sonderthema
  8. Pro Servicekategorie wird die Erfüllung berechnet.
• Die Testergebnisse wurden zu einem Gesamtindex verdichtet. Dieser berechnet sich aus der Erfüllung pro Kategorie multipliziert mit deren Gewicht. Der Index gibt Hinweise auf die Gesamt-Verkaufsperformance. Er ist im Total die gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte.

 

 

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Automobil-Testkaufstudie 2020
Gesamtindex (gewichtete Gesamterfüllung aller Checkpunkte, 100 = Maximum)

Ergebnisse nach Servicekategorien
Erfüllung aller Prüfpunkte in %

Teilergebnis: Sonderthema Finanzdienstleistungen
Erfüllung der Summe der Checkpunkte 31, 49, 50, 55, 56, 61-71 in %