Testkauf direct
Wer gut ist, kann noch besser werden.
Gute Beratung und exzellenter Service sind für Sie von größter Bedeutung?
Aber auch wer gut ist, kann immer noch ein bisschen besser werden. Entdecken
Sie Ihre Verbesserungspotenziale, sehen Sie Ihren Verkauf und Service mit den
Augen Ihrer Kunden! Das FREITÄGER Testkaufsystem hilft Ihnen dabei. Konfigurieren
Sie Ihr individuelles Checkprogramm.
Testkauf, was ist das?
Das FREITÄGER Testkaufsystem ist ein Instrument zur Messung Ihrer Servicequalität.
Im Mittelpunkt der Mystery Checks stehen das Auftreten und die Kompetenz Ihrer
Mitarbeiter, die Beratungs- und Servicequalität, Produktangebot und Markenpräsentation
sowie das Erscheinungsbild Ihres Betriebes.
So funktioniert es.
Haben Sie sich als Einzelhandels-/Serviceunternehmen für die FREITÄGER Mystery
Checks angemeldet, so besuchen Testkunden monatlich oder alle 2-3 Monate unerkannt
Ihren Betrieb. Die Testkunden werden anhand eines von FREITÄGER entwickelten und
branchenerprobten Checkbogens darauf geschult, die entscheidenden Qualitätskriterien
sorgfältig, aber unauffällig zu prüfen. Nach dem Check füllen die Testkunden die Fragen
des Checkbogens aus. Die Ergebnisse der Checks liegen dann wenige Tage später in Form
eines übersichtlichen Ergebnisberichts vor. Auf Wunsch werden die Ergebnisse auch direkt
nach dem Mystery Check in einem Feedbackgespräch mit den Mitarbeitern und Führungskräften erläutert.
Aus dem Ergebnisbericht ergibt sich, welche Qualitätskriterien Ihr Betrieb erfüllt bzw. nicht
erfüllt. Zur Übersicht wird auch ein Gesamtergebnis errechnet. So erkennen Sie auf einen
Blick, wie zufrieden Ihre Testkunden sind und in welchen Bereichen noch Verbesserungspotenzial besteht.