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Mystery Shopping Projektleistungen

Erprobtes Testdesign und Testmanagement

• FREITÄGER nutzt erprobte Testdesigns, die immer auf die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden.
• FREITÄGER bietet darüber hinaus maßgeschneiderte Testdesigns für jede Branche - Auf die Feinheiten kommt es an.
• FREITÄGER setzt bei der Steuerung ausschließlich auf moderne Kommunikationsinstrumente.
• FREITÄGER bietet für Kunden und Tester komfortable Online-Lösungen an und garantiert so einen 24-Stunden-Service.
• FREITÄGER Kunden bestimmen selbst, wann Sie Ihre Ergebnisse online abrufen.

Detaillierte Abstimmung der Testkonzeption mit Auftraggeber

• Sie nennen Ihre Ziele und Aufgaben, FREITÄGER entwickelt entsprechend Ihre Testkonzeption. Dabei stehen Praktikabilität und Auswertbarkeit im Mittelpunkt.
• „Der Teufel steckt im Detail“. FREITÄGER setzt auf erfahrende Projektmanager, die den gesamten Prozess von der Abstimmung bis zum Endergebnis begleiten.

Rekrutierung und Einsatz von Testern

Die Qualität einer Testkaufstudie wird im wesentlichen durch zwei Dinge bestimmt:

1. Die richtigen Testkunden
2. Das adäquate Briefing und Training der Testkunden

FREITÄGER unterscheidet sich von anderen Anbietern.

• FREITÄGER setzt nicht auf Masse (= 1000e von Testern im Feld), sondern auf kleinere, straff geführte Feldteams
• Der persönliche Kontakt zu unseren Testkunden ist uns wichtig. Nicht nur unsere Kunden können sich auf uns verlassen, auch unseren Testern im Feld steht ein fester Ansprechpartner zur Verfügung.
• Wir legen Wert auf „mündige“ Testkunden, die über gute Umgangsformen und Allgemeinbildung verfügen.
• Nur so können wir Ihnen die gewünschten, verlässlichen und aussagekräftigen Testkaufergebnisse liefern.

Briefing und Training der Tester

• FREITÄGER erstellt detaillierte projektbezogene Testkauf-Leitfäden und Informationsunterlagen, die jeder Testkunde erhält.
• Jeder Testkunde wird verpflichtet, diese Unterlagen in einem bestimmten Zeitraum durchzuarbeiten sowie sich über die zu testenden Produkte zu informieren und eine Cover-Story zu entwickeln.
• Im Anschluss erhält jeder Testkunde ein telefonisches Briefing durch einen Projektverantwortlichen. So stellen wir sicher, dass jeder Testkunde alle Unterlagen gelesen und verstanden hat sowie über eine glaubwürdige Cover-Story verfügt.
• Mit dieser Methode können wir gezielt Personen in den jeweiligen Zielgruppe erreichen, die ansonsten nicht für ein Gruppentraining zur Verfügung stünden.

Online-Eingabe innerhalb von 24 h nach Testdurchführung

Testkaufergebnisse werden online innerhalb von 24 Stunden in das FREITÄGER Online-Portal übertragen und in einem ersten Schritt automatisiert auf Plausibilität kontrolliert.

Qualitäts-Check der Ergebnisse

Alle Testkaufergebnisse werden von unserem Fachpersonal lektoriert. Es findet eine zweite, manuelle Prüfung auf Plausibilität statt.

Ausführliches Ergebnisreporting (individuell und/oder online)

offline:

Management, Distriktleiter, Händler... können nach Abschluss einer Testkaufrunde individuelle Reports (z.B.: Management Summary, PDF-Dateien für Händler) in tabellarischer und Diagrammform erhalten.

online:

Getestete Händler können zeitnah eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, dass ein Testkauf bei ihnen durchgeführt wurde und können ihr Detailergebnis online einsehen (optional kann eine Stellungnahme zu dem Testkauf abgegeben werden). Management, Distriktleiter... sehen entsprechend ihrer zugewiesenen Rechte sowohl die Einzelergebnisse als auch verdichtete Daten (Aggregationen in Form von Tabellen und Diagrammen) die individuell definiert werden können.

Präsentation der Ergebnisse beim Auftraggeber

FREITÄGER leistet mehr als reine Anbieter von Testkaufprogrammen:

Als Management-Consultants unterstützen wir unsere Kunden mit ergebnisorientierten Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Vertriebsstrukturen und Verkaufsprozessen, die das Potenzial Ihrer Marke am P.O.S. optimal entfalten.