Checkfelder
FREITÄGER testet in allen Bereichen: Storechecks, Verkaufsberatung, Kundenbetreuung
und Aftersales. Je nach Zielsetzung überprüfen wir den gesamten Verkaufsprozess und
Serviceprozess oder auch nur Teile davon. Neben persönlich durchgeführten Tests überprüfen
wir auch das Antwortverhalten auf Kundenanfragen per Brief, Fax, Email oder Telefon.
Unsere Angebotspalette reicht von einzelnen Testkäufen bis zur Durchführung von kompletten
Mystery Shopping-Programmen für Verkaufs- und Serviceorganisationen. Die Vorgehensweise
orientiert sich an den Zielen der Untersuchung.
Mystery Shopping (Sales & Aftersales)
Verkaufsperformance, Verkäuferverhalten
Werden Interessenten vom Verkaufspersonal freundlich begrüßt? Fragen Verkäufer nach den
Wünschen und Bedürfnissen der Kunden? Wir prüfen und bewerten den gesamten Verkaufsprozess
aus dem Blickwinkel eines potentiellen Interessenten.
Rabattverhalten
Wie freizügig sind Verkäufer mit Rabatten? Wie verhalten sie sich im Preisgespräch?
Wir testen, welche Rabatte erzielbar sind.
Nachfassverhalten, Lead-Management
Häufig entscheidet erst der engagierte Nachkontakt über einen Verkaufsabschluss.
Wir checken Termine und Verbindlichkeiten von Absprachen, die Verkäufer mit Interessen treffen.
Mystery Mailing (Emailanfragen)
Im Zuge des stetig steigenden web-basierten Informationsverhaltens der Verbraucher erfolgt
eine erste Kontaktaufnahme zu Händlern immer häufiger per E-Mail. Damit entscheidet oft schon
der Besuch der Website und der Umgang der Händler mit Email-Anfragen über den späteren
Verkaufsabschluss.
Mystery Calling (Call Center-, Telefonanfragen)
Getestet werden Standardanfragen per Brief, Fax oder Telefon.
POS Check (Markenerlebnis, Präsentation)
Wir checken und auditieren die Qualität von Läden, Verkaufsräumen und
Servíceeinrichtungen und prüfen die Einhaltung von Verkaufs- und Servicestandards.
Service Check (Kundenbetreuung, Reklamation)
Wie reagieren Mitarbeiter auf Kundenreklamationen. Werden Kunden auch im Service
höflich behandelt? Wie perfekt funktioniert Ihr Kundenservice? Wir checken Ihre
Serviceprozesse und das Verhalten Ihres Servicepersonals.
Reparatur Check (Werkstattqualität)
Mit präparierten Produkten, in die Fehler eingebaut werden, testen wir die
Qualität Ihrer Serviceorganisation.
Franchise Check (Verkaufs-/Servicestandards)
Beliefern Ihre Händler nicht autorisierte Wiederverkäufer?
Wir prüfen, ob Ihre Handelspartner getroffene Vereinbarungen in Verkauf und Service einhalten.
Graumarkt Check (vertragskonform. Verhalten)
Wer sind die Preisbrecher im Markt? Und wer beliefert sie?
Wir bringen Licht in die parallelen Vertriebskanäle Ihrer Markenprodukte.