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Was hochwertige und realitätsnahe Testkaufergebnisse sichert

Die Qualität der Testresultate wird maßgeblich bestimmt durch:

• die Methoden- und Umsetzungskompetenz sowie
• die Projekterfahrung der beauftragten Agentur,
• eine zielgruppengerechte Feldorganisation und
• die Berücksichtigung der Besonderheiten der Verkaufs- und Servicegegebenheiten einer Branche.

Die branchenspezifischen Besonderheiten müssen in Form realistischer Verkaufs- und Servicesituationen in Mystery Studienkonzepten abgebildet werden. Nur so kann eine exakte und realitätsnahe Qualitätsmessung und Qualitätsbeurteilung im Verkauf und Service erfolgen. Mögliche Checkfelder:

• Schauraumgestaltung
• Produktpräsentation
• Maßnahmen zur Verkaufsförderung
• Kundenberatung und Kundenbetreuung
• Verkaufsleistung
• Serviceleistung
• Kundenbindungsmaßnahmen und Kundenbeziehungsmanagement
• Maßnahmen zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Reklamationsverhalten, Reklamationsabwicklung und Reklamationsmanagement

Unsere Branchenspezialisten entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein passgenaues Studienkonzept, das genau auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihren Bedarf zugeschnitten ist.

Auf Basis der erhobenen Daten leitet FREITÄGER konkrete Handlungsempfehlungen ab zur Optimierung von

• Vertriebsstrukturen und Vertriebsprozessen,
• Servicestrukturen und Serviceprozessen,

die wir gemeinsam mit Ihnen auf Wunsch umsetzen.