Mystery Shopping Automobilbranche
Besonderheiten
Jahrzehnte lang wurde die Automobilindustrie in Deutschland von ständig
steigenden Absatzzahlen verwöhnt. Anfang der 1990iger Jahre setzte eine
Trendwende ein. Die Akteure der Automobilbranche, Automobilhersteller,
Automobilbanken, Automobilzulieferer und Automobilhandel, sind heute mit
einem Käufermarkt konfrontiert, auf dem intensiv um jeden Kunden geworben
und gekämpft wird. Daher haben Markenpräsentation am P.O.S.,
Showroomgestaltung, Fahrzeugpräsentation, Verkaufsberatung und
Kundenbindung nach dem Kauf in dieser Branche höchsten Stellenwert.
Kompetenz Automobilbranche
Aufgrund der hohen Arbeitsteilung in der Automobilbranche, der vielfältigen
Dienstleistungen, die vor, während und nach dem Autoverkauf angeboten werden,
und des hohen Produktwertes eines Automobils sind für die Akteure der
Automobilindustrie vielfältige verkaufs- und servicerelevante Qualitätsaspekte
interessant, die sich mit der Methode Mystery Shopping beurteilen lassen.
Mit einer langjährigen Branchenerfahrung testet FREITÄGER die Qualität des
Verkaufs und Service von Automobilen in vielen Bereichen, z.B.
- Beantwortung von Interessentenanfragen per Telefon, Email
- Verkauf Neuwagen
- Verkauf Gebrauchtwagen
- Probefahrt
- Verkauf Teile, Zubehör und Accessoires
- Verkauf Finanzprodukte und Versicherungen
- Nachkontakt
- Kundenbetreuung nach dem Kauf
- Kundenbindung
- Serviceannahme
- Werkstattqualität
- Garantieabwicklung
- ...
Mystery Shopping Leistungen
Wir
-
checken
Automobilverkäufer, Serviceannehmer und das Personal Ihrer Handelsorganisation und auch der des Wettbewerbs.
-
erheben Leasingraten und Transaktionspreise im Automobilhandel
(Marktpreismonitoring)
-
führen Mystery Shopping Studien durch für
- Automobilhersteller, Automobilimporteure
- Autohandel, Autohaus
- Werkstattsysteme
- Automobilbanken
- Automobilzulieferer
- Automobildienstleister
-
arbeiten in Form von ad hoc-Studien oder regelmäßigen Trackingstudien
zur Erhebung von Markttrends und Wettbewerbstrends („Ohr am Markt“).